Sık sorulan sorular
Sipariş, kargo, ürün kullanımı ve gizlilik ile ilgili en çok sorulan soruların yanıtları. Cevap bulamazsanız bize ulaşın.
Siparişim ne zaman kargolanır?
Siparişler iş günleri içinde 1-2 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya verilir. Hafta sonu verilen siparişler sonraki iş günü işleme alınır.
Kargo ücreti ne kadar?
1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo Sidrex'ten. Bu tutar altında kargo ücreti güncel kampanyalara göre hesaplanır; kesin tutar sepet adımında görünür.
Kargo takibini nasıl yaparım?
Kargo hazırlandığında e-posta / SMS ile takip numarası iletilir. Ayrıca hesabım sayfasından sipariş durumunu takip edebilirsiniz.
Adresimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmediyse müşteri hizmetleri üzerinden adres değişikliği yapabiliriz. Kargoya verilmiş siparişlerde iletim yapılan adrese yönlendirme yapılmaz.
Günde kaç porsiyon tüketmeliyim?
Beyan edilen porsiyon bilgisi ürün ambalajında yer alır. Bu miktarın aşılmaması tavsiye edilir. Rutininizle uyumlu kullanım için uzmanımıza yazabilirsiniz.
Farklı takviye edici gıdalarla birlikte kullanabilir miyim?
Birden fazla takviye edici gıdanın birlikte kullanımı öncesinde sağlık profesyoneline danışılması önerilir. Aktif tedavi görüyorsanız mutlaka hekiminize bildirin.
Çocuklar, hamile ve emziren bireyler kullanabilir mi?
Ürünün yaş grubu bilgisi ambalajda ve ürün sayfasında yer alır. 11 yaş altı, hamile ve emziren bireyler için özel formülasyonlarımız mevcuttur. Kullanım öncesi pediatrist / kadın doğum uzmanı görüşü alınmalıdır.
Son kullanma tarihi ve saklama koşulları?
SKT ambalaj üzerinde yazılıdır. Ürünü direkt güneş ışığı görmeyen, serin ve kuru bir yerde saklayın. Açılan ambalajı kapağı sıkıca kapalı şekilde kullanın.
Ürün içerikleri nerede bulunabilir?
Her ürün sayfasında 'İçerik & Beyan' bölümünde TGK uyumlu beyanlar ve porsiyon bilgileri yer alır. Tam listeyi içerik kütüphanemizden görebilirsiniz.
Ürünü iade edebilir miyim?
Ambalajı açılmamış ürünler için teslimatı takip eden 14 gün içinde iade hakkınız bulunur. Detay ve koşullar için iade politikası sayfasını inceleyebilirsiniz.
İade işlemi nasıl başlatılır?
Hesabım → Siparişlerim üzerinden iade talebi oluşturabilir veya destek@sidrex.com adresine sipariş numaranızla yazabilirsiniz.
İade kargo ücreti kime ait?
Ayıplı / yanlış gönderim durumunda kargo Sidrex'e aittir. Diğer cayma iadelerinde kargo müşteriye aittir.
Kişisel verilerim nasıl işleniyor?
Kişisel verileriniz yalnızca sipariş, teslimat ve iletişim amacıyla işlenir. Detay için KVKK aydınlatma metnimize bakabilirsiniz.
Hesap oluşturmam zorunlu mu?
Misafir olarak da sipariş verebilirsiniz. Hesap oluşturmanız; sipariş takibi, hızlı tekrar sipariş ve özel kampanyalardan yararlanma gibi avantajlar sağlar.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş ekranındaki 'Şifremi unuttum' linki üzerinden e-posta adresinize sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz.
Size yardım etmek için buradayız
Müşteri hizmetleri ekibimiz iş günleri 09:00-18:00 arası destek sağlar. Ortalama yanıt süresi 24 saattir.
İndirim sepet adımında otomatik uygulanır. Takviye edici gıda seçimi kişiseldir.